奢侈品店员解析扫货中国顾客 30年前日式狂热退潮

时间:2015-05-20来源:互联网作者:网友供稿

奢侈品店员解析扫货中国顾客30年前日式狂热退潮

广州天河太古汇某品牌门店也采取了限流措施

海外奢侈品店员解析“扫货”的中国顾客 30年前席卷世界的“日式狂热”已渐退潮

两周前,被时尚迷昵称为“小香”的奢侈品牌香奈儿宣布于本月8日起在中国将常规包价格降低20%。而此前在香港海港城,因为八折,一度有80多人在工作日排长龙买包。

据一项来自海外的不完全统计显示,仅2014年,作为世界奢侈品第一购买力群体的中国顾客就购买了4000亿元人民币的奢侈品,其中有近七成消费在海外。而在30多年前,这波奢侈品疯狂也曾从亚洲席卷世界,它来自日本。

一个售价38200元的皮包下降到30000元为何会引发抢购?“高冷”的奢侈品店为何也会出现如同超市排队抢特价猪肉的喧闹?为何中国“土豪”狂热迷恋海购奢侈品?

本报记者采访了部分海外奢侈品店的店员,畅谈她们眼中的中国式奢侈品狂热。

这是在美国最著名购物大道上的一间世界顶级奢侈品店,来店购物的名人不乏贝克汉姆等。然而,每当有中国顾客来到,店员们的心就会为之一紧。

中式购买

成群结队享受比价乐趣

因为中国消费者带来财富的同时,往往会给这家标榜顶级奢华的店制造麻烦甚至一点混乱。

在该奢侈品店销售员安娜(化名)的眼中,中国顾客最常见的方式就是一群自助游客或者一个旅游团的人同时涌进,人数远远多于店里的销售员。

中国顾客除了少数人以外,大多不讲英语,而是依靠店里的中国籍员工充当翻译。他们喜欢找不同的销售员来询问同一商品价格和折扣,这些商品的价格从几万元到十几万元乃至几十万元人民币不等。问价、比价是中国顾客最爱的一个乐趣。

几个月前,每天在这家店里出现的常见场景是:中国顾客用微信的语音功能跟在大洋彼岸另一边、半夜守候的亲友比价,看香港、欧洲、美国哪里最便宜。

在这家奢侈品店担任销售、月薪高达几万美元的安娜说,“中国游客可以说是世界上最好的、也是最坏的顾客。他们中的有些人可以非常让人愉快甚至甜蜜地相处,但是也有些顾客让人觉得嘈杂、肮脏、缺乏礼貌。”

“节俭式”奢侈

买奢侈品期待“白菜价”

安娜说,价格是中国顾客最敏感和在意的,也是让做奢侈品销售多年的安娜感觉最困惑的。

安娜说,几年前,中国顾客在这家店总会买很多商品,因为美元汇率偏低,即便对比中国香港、欧洲,美国的价格是最便宜的。

而现在,美元汇率逐步攀升,很多中国顾客开始不喜欢美国的商品税,看到税后价就走人。

“They are just giving us a hard time。 ”(他们让我们觉得日子特别难熬)奢侈品店销售员安娜说,最不理解和让人尴尬的就是中国顾客既然要买奢侈品,为何还要提起一个让这家奢侈品店甚至许多奢侈品公司都不会给出的折扣呢。

对于这些感受,另一家资深奢侈品牌的柜台经理罗莉(化名)深有体会。她的柜台也是中国顾客最喜爱的顶级奢侈品化妆品牌之一。

罗莉说中国顾客最爱的就是打折和赠品。在罗莉的柜台,曾有一名女性顾客听说折扣后,一次性购买了折合人民币高达3万多元的护肤品,而这些还不包括她回国送人的礼物。

“有的顾客说买了就有赚很多的感觉”。但是罗莉坦言,其实在国外有很多顶级化妆品牌,但中国顾客依然喜欢购买的是一些耳熟能详的品牌和一线商品,因为这些品牌的标识度高。